Fatores diversos como a globalização, a concorrência agressiva, tecnologia e a necessidade de crescimento fizeram com que empresas de segmentos diversos repensassem suas estratégias de marketing e negócios e buscassem explorar novas formas de propagar e expor seus produtos e serviços. Surgem assim novas ferramentas e novos canais, para facilitar esta comunicação entre as empresas e seus mercados.

As diversas ferramentas de marketing e negócios permitem, para as organizações, um alto grau de aproximação, interação e relacionamento com seus públicos, principalmente, com seus clientes e consumidores. Algumas dessas ferramentas e estratégias, são utilizadas também como gestão de relacionamento, administração de clientes, geração de informação, benefícios e canais de comunicação, como exemplo: e-mail marketing, marketing viral, móbile marketing, redes sociais, centrais de atendimento (on line ou off line), e outras.

As percepções dos clientes em relação aos serviços costumam ter variações, conforme suas necessidades, porém os consumidores estão cada vez mais exigentes. Alguns, mais focados no preço dos produtos ou serviços. Mas ainda há uma crescente parcela da população atenta a produtos e serviços com qualidade cada vez mais elevada. Como consumidores, buscamos a vivência de experiências individuais de compra quando decidimos obter algo. (MENSHHEIN)

O cenário mundial de consumidores mudou e com estas constantes retrações que estamos vivendo no mundo, o mercado necessita reinventar a cada dia seu negócio. Os consumidores estão sempre em busca de novidades e por experiências diferenciadas. As empresas devem estar atentas às reais necessidades de seus consumidores, aliadas a modernas ferramentas, para gerar resultados cada vez mais positivos para seus negócios.