Pesquisas indicam que o consumidor satisfeito faz divulgação, boca a boca, para três pessoas. No mundo virtual, essa propaganda ganha proporções imensuráveis, se considerarmos apenas o número de internautas residenciais no Brasil, que chegou a 25,5 milhões em março. No entanto, até o momento, a Internet não dispunha de um espaço exclusivamente dedicado a elogios. Nem uma busca básica no Orkut, maior site de relacionamentos, revela comunidades específicas para clientes satisfeitos. Para preencher esta lacuna foi criado o ElogieAki – www.elogieaki.com.br -, no qual o consumidor poderá registrar sua satisfação. Os elogios cadastrados irão gerar ranking automático das melhores empresas e profissionais, inclusive por ramo de atividade.
Para as empresas, será um termômetro positivo, que vai motivá-las a aperfeiçoar seus serviços e produtos. Estudos revelam que conquistar um novo cliente é entre cinco e dez vezes mais caro do que manter o atual. Além disso, a lealdade do consumidor, que reflete na frequência da compra, gera eficiência no custo de produção e reforça a boa reputação do fabricante.
“O objetivo do site é criar a cultura do elogio e disseminar as boas práticas”, afirma Gildo Henrique, sócio-diretor da AG4 Global Services, detentora da marca e do site ElogieAki. “Quem investe constantemente em melhorias e consegue atender e superar às expectativas do consumidor, cada vez mais exigente e conhecedor de seus direitos, tem que ser reconhecido. Desenvolvemos um espaço para este reconhecimento”, complementa Ana Fontes, sócia-diretora.
O www.elogieaki.com.br é totalmente automatizado, exceto por filtros de palavras de baixo calão, e a navegação é simples e ágil. Antes de postar o elogio, o consumidor deve preencher o cadastro, com nome, sobrenome, CPF, endereço, entre outras informações. Não serão aceitas declarações anônimas ou registradas com apelidos. Igualmente, não serão publicadas aquelas de caráter político e ideológico e que não sejam baseadas em relações de consumo.
Desenvolvido sobre o que há de mais moderno em termos de tecnologia, em plataforma Windows, linguagem de programação ASP.NET AJAX Framework versão 2.0 e banco dados SQL Server, o site também será um canal de informação. No link Últimas Notícias, o internauta encontrará matérias relativas a consumo e consumidor, inclusive com dicas. Em Serviços, será direcionado para publicações e entidades especializadas em defesa do consumidor, como Procon e Idec.
O ElogieAki consumiu investimentos da ordem de R$ 100 mil. A expectativa dos criadores é amortizar o aporte em 12 meses e, na metade deste tempo, empregar entre 10 e 15 profissionais.
Sobre os criadores
O site foi desenvolvido por Ana Fontes e Gildo Henrique. Publicitária, pós-graduada em marketing pela ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing), Ana atua há mais de 15 anos na área de Marketing e CRM, em empresas como Volkswagen do Brasil, Banco Volkswagen e Febraban. Henrique é administrador de empresas, formado pela Universidade Metodista de São Paulo, e com mais de 15 anos de atuação nas áreas de Administração de Vendas e Relacionamento com Clientes, com passagens pela Kibon, Tostines e Kellogg’s.
Seu elogio no lugar certo.